Phân tích cuộc gọi công bố kết quả bằng AI

Chọn phép so sánh trước khi tóm tắt cuộc gọi

Hãy xác định bạn cần bản tóm tắt của một cuộc gọi, thay đổi trong dự báo hay so sánh lời giải thích của ban lãnh đạo qua các kỳ. Mỗi mục tiêu cần một tập nguồn khác nhau. Với phép so sánh dự báo, hãy thu thập cả hai cuộc gọi và các thông cáo kết quả liên quan. Ghi kỳ báo cáo và thời điểm chốt thông tin vào nhiệm vụ. Một đầu ra hữu ích ghi lại điều gì đã thay đổi, ai đã nói và bằng chứng xuất hiện ở đâu. Tránh yêu cầu một nhãn tăng giá hay giảm giá duy nhất vì nhãn đó che khuất những khác biệt theo chủ đề mà chuyên viên phân tích thực sự cần rà soát.

Dùng bản ghi có thể quy kết và tôn trọng quyền sử dụng

Ưu tiên bản ghi do tổ chức phát hành lưu trữ hoặc bản sao từ nhà cung cấp được cấp phép phù hợp. Trang sự kiện quý 4 FY25 chính thức của Microsoft là ví dụ về việc tổ chức phát hành công bố tài liệu cuộc gọi; đây chỉ là ví dụ về vị trí nguồn, không phải kết quả phân tích được sao chép tại đây. Ghi lại ngày sự kiện, phiên bản bản ghi, ngôn ngữ gốc và URL. Nếu tạo bản ghi từ âm thanh, hãy giữ dấu thời gian và đánh dấu những từ hoặc quy kết người nói chưa chắc chắn. Quyền nghe không tự động cho phép phân phối lại toàn bộ bản ghi, vì vậy hãy kiểm tra quyền sử dụng trước khi lưu trữ hoặc xuất bản các gói dẫn xuất.

Phân đoạn theo người phát biểu và ngữ cảnh cuộc trò chuyện

Giữ cho phần phát biểu chuẩn bị sẵn, câu hỏi và câu trả lời có thể phân biệt được. Một câu hỏi về nhu cầu không phải là công bố của ban lãnh đạo rằng nhu cầu đã thay đổi. Bảo toàn mối liên hệ giữa câu hỏi và câu trả lời tiếp theo, bao gồm cả các điều kiện kèm theo. Phân đoạn văn bản dài theo chủ đề mạch lạc thay vì chỉ dựa vào độ dài tùy ý. Đưa vị trí nguồn hoặc dấu thời gian vào từng đoạn, đồng thời giữ lại một đoạn lân cận để rà soát. Với các cuộc gọi đa ngôn ngữ, hãy giữ bản gốc bên cạnh bản dịch để người rà soát có thể kiểm tra những thuật ngữ mà ý nghĩa tài chính có thể thay đổi giữa các ngôn ngữ.

Trích xuất các khẳng định trước khi yêu cầu viết tường thuật

Tạo bảng khẳng định gồm người phát biểu, chủ đề, loại khẳng định, kỳ và vị trí nguồn. Phân biệt kết quả đã thực hiện, dự báo hướng tới tương lai, lời giải thích định tính và câu hỏi chưa được trả lời. Cấu trúc đầu ra minh họa bên dưới để trống phần bằng chứng thay vì bịa ra một báo cáo tài chính. Ứng dụng của bạn nên yêu cầu mọi khẳng định đã điền phải tham chiếu đến một đoạn nguồn có thật. Sau khi rà soát việc trích xuất, hãy yêu cầu mô hình soạn một tường thuật ngắn gọn từ các bản ghi đó. Trình tự này giúp sửa một quy kết sai dễ hơn mà không phải dựng lại toàn bộ báo cáo.

{
  "event_id": "REQUIRED",
  "transcript_version": "REQUIRED",
  "claims": [],
  "guidance_changes": [],
  "unanswered_questions": [],
  "cross_checks": [],
  "review_status": "pending"
}

So sánh dự báo trên cùng một cơ sở đo lường

Trước khi kết luận rằng dự báo tăng hay giảm, hãy căn chỉnh chỉ số, kỳ, cơ sở tiền tệ và phạm vi. Phát biểu theo tỷ giá cố định và phát biểu theo tiền tệ báo cáo không thể hoán đổi. So sánh một khoảng với một khoảng theo quy tắc đã được ghi lại, đồng thời giữ nguyên các điều kiện của ban lãnh đạo. Đối chiếu các khẳng định định lượng với thông cáo kết quả hoặc hồ sơ liên quan. Mô hình có thể đề xuất cách căn chỉnh, nhưng mã hoặc người rà soát phải xác thực phép so sánh. Nếu định nghĩa chỉ số đã thay đổi, hãy mô tả thay đổi đó thay vì ép thực hiện một phép so sánh số học.

Viết bản tóm tắt xoay quanh bằng chứng và câu hỏi mở

Sắp xếp đầu ra theo các chủ đề kinh doanh quan trọng, sau đó hiển thị phát biểu hiện tại, phát biểu trước đó, vị trí nguồn và cách diễn giải. Bao gồm cả những phần mà cuộc gọi chưa cung cấp đủ bằng chứng. Phân biệt điều ban lãnh đạo khẳng định với điều được các tài liệu khác đối chứng. Chỉ một bản ghi không thể chứng minh một lời giải thích là đúng. Tránh biến ngôn ngữ tự tin, điểm cảm xúc hoặc số lần lặp lại một cụm từ thành khẳng định về lợi nhuận tương lai. Câu hỏi tiếp theo hữu ích nhất thường là một câu hỏi cụ thể để kiểm tra trong hồ sơ, chỉ số vận hành hoặc công bố sau này.

Chạy kiểm tra chất lượng và quản lý các cuộc gọi lặp lại

Kiểm tra quy kết người phát biểu, độ chính xác của trích dẫn, tính nhất quán của số liệu và khả năng truy cập nguồn trước khi phê duyệt. Lưu lại các lần trích xuất bị từ chối và các chỉnh sửa thủ công. Với phân tích định kỳ, hãy lưu bộ nhớ đệm phân đoạn theo hash của bản ghi và chỉ so sánh những khẳng định thực sự mới hoặc đã sửa đổi. Ghi các yêu cầu mô hình, công việc chép lời, giấy phép dữ liệu và thời gian rà soát của chuyên viên phân tích vào sổ cái nhiệm vụ. Giới hạn số lần thử lại tự động và trả về trạng thái một phần khi các đoạn thiết yếu không khả dụng. Khi đó, quy trình theo dõi có thể thông báo cho người rà soát về một thay đổi đáng kể thay vì phát hành một bản tóm tắt chung mới mỗi khi công việc chạy.

Bằng chứng và giới hạn

Trang này cung cấp một phương pháp có nguồn và một cấu trúc đầu ra minh họa. Trang không trình bày một ca phân tích cuộc gọi đã được thực thi, độ chính xác cảm xúc đã đo lường hay chi phí nhiệm vụ APIsRouter. Trang của tổ chức phát hành được liên kết chỉ minh họa vị trí của một nguồn chính thức. Một ca hoàn chỉnh cần giữ bản ghi được cấp phép, hồ sơ trích xuất, các bước đối chiếu, danh tính mô hình thực tế và việc rà soát của con người trước khi công bố kết luận.

Câu hỏi thường gặp